Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może w ciągu 14 dni od otrzymania towaru odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

1. Przekaż oświadczenie

   Przed upływem terminu prześlij jednoznaczne oświadczenie na sklep@zoofix.pl albo adres sklepu. Możesz użyć naszego formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.

2. Przygotuj produkt

   Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu i dołącz wszystkie elementy objęte zwracaną umową. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem skutecznego odstąpienia.

3. Wyślij przesyłkę

   Towar odeślij na własny koszt, nie później niż 14 dni od przekazania oświadczenia, na adres:

   ZOOFIX
   ul. Kurkowa 3
   99-400 Łowicz
   z dopiskiem: ZWROT TOWARU

4. Zwrot środków

   Sklep zwróci należne płatności nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Składanie reklamacji

1. Zgłoś reklamację

   Napisz na sklep@zoofix.pl albo wyślij zgłoszenie na adres sklepu. Dla sprawnego rozpatrzenia podaj dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia i swoje żądanie. Formularz jest pomocniczy, a paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

2. Uzgodnij przekazanie produktu

   Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest produkt, uzgodnij ze sklepem sposób jego odbioru lub odesłania. W przypadku reklamacji konsumenckiej koszty naprawy, wymiany i przewozu ponosi Sprzedawca.

3. Adres reklamacji

   Korespondencję i uzgodnione przesyłki kieruj na adres:

   ZOOFIX
   ul. Kurkowa 3
   99-400 Łowicz
   z dopiskiem: REKLAMACJA TOWARU

4. Odpowiedź

   Sklep odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.